Comment bien choisir son déménageur ?

Non-respect des délais, frais cachés, absence d’assurance, vol… Faire appel à un déménageur non qualifié peut révéler certaines mauvaises surprises. Heureusement, des gages de qualité existent.

Un déménageur habilité à exercer la profession

Première étape, vérifiez si le déménageur respecte bien les règles relatives au transport routier de marchandises établies par la loi d’orientation des transports intérieurs du 30 décembre 1982. La société doit notamment être inscrite :

• Au registre du commerce et des métiers ;
• Au registre des transporteurs et loueurs, géré par les Directions Régionales de l’Équipement.

Pour les clients, c’est un véritable gage de sérieux. L’inscription à ces registres est, en effet, possible uniquement si le déménageur :

• Est établi dans un État membre de l’Union européenne ;
• Détient l’ensemble des licences indispensables pour conduire des véhicules de transport de plus de 3,5 tonnes ;
• Dispose d’une capacité financière suffisante pour exercer son activité ;
• Ne fait l’objet d’aucune interdiction d’exercer une profession commerciale ou industrielle ;
• N’a commis aucun délit relatif à la sécurité routière. Il ne doit pas avoir enfreint, par exemple, la législation en matière de temps de repos et de temps de conduite des conducteurs.

Bon à savoir : tous les déménageurs doivent souscrire une assurance couvrant les biens transportés en cas de dommages causés par leur propre faute. Il convient donc de vérifier ce point avant de signer votre devis. Gardez toutefois en tête les limites de cette couverture. Les accidents provoqués par des tiers, les cas de force majeure ou encore les vices des objets présents dans le chargement sont exclus.

Un déménageur adhérant à un syndicat professionnel

Si elle reste facultative, l’adhésion à un syndicat professionnel est un des gages de qualité et de sérieux du déménageur. Il peut s’agir :

• De la Chambre Syndicale du Déménagement regroupant près de 750 entreprises ;
• Ou de l’Organisation des Transporteurs Routiers Européens.

Un déménageur détenteur de certifications qualité

Comment choisir un bon déménageur ? Optez pour un professionnel disposant de certifications qualité. Il en existe plusieurs :

• La norme ISO 9001 garantit un management de qualité avec une forte orientation client ;
• La norme ISO 14001 vise à maîtriser les responsabilités environnementales des déménageurs ;
• La norme ISO 45 001 instaure un cadre de sécurité pour les travailleurs ;
• La norme NF garantit la qualité du service (compétences de l’entreprise, respect des délais, équipements adaptés, etc.).

Tout d’abord, méfiez-vous des entreprises de transport non spécialisées dans le déménagement. Si elles proposent des services de déménagement uniquement pendant les périodes hautes de l’année, elles manquent bien souvent d’expertise, de matériel spécifique pour assurer un déménagement en toute sécurité.

De plus, soyez vigilant vis-à-vis des entreprises, comme certains comparateurs en ligne, dont le rôle se limite à mettre en relation les utilisateurs avec des déménageurs. Aucun suivi adéquat n’est proposé ; il est pourtant essentiel d’avoir un interlocuteur dédié tout au long du processus de déménagement. Celui-ci sera en mesure de répondre à vos questions, de gérer les éventuels problèmes et d’assurer le bon déroulement de l’opération.

Il est primordial de faire appel à des déménageurs professionnels spécialisés se consacrant exclusivement à cette activité. Eux seuls vous garantissent un suivi personnalisé, des compétences adéquates, des ressources nécessaires pour un déménagement efficace. Prenez le temps de vous renseigner sur la réputation de l’entreprise. Pour cela, consultez les avis clients certifiés, vous pouvez également faire jouer le bouche-à-oreille.

Une fois plusieurs déménageurs fiables sélectionnés, il est temps de comparer les offres, tout en lisant attentivement les conditions générales de chacun d’entre eux. Méfiez-vous des devis à petits prix, car ils cachent bien souvent un service réduit et une moindre qualité. Certaines prestations peuvent ainsi être exclues ou proposées en option. Il s’agit notamment :

• De l’emballage au départ au du déballage de vos cartons à l’arrivée ;
• Du démontage et du remontage de vos meubles ;
• Des demandes d’autorisation de stationnement auprès de la mairie.

Préférez ensuite les entreprises réalisant une visite technique. Si elle n’est pas obligatoire, elle reste essentielle pour évaluer avec précision le volume de votre déménagement, tout comme la logistique nécessaire. Les comparateurs en ligne vous proposent, le plus souvent, des estimations à distance. Difficile dans ces conditions d’ajuster un devis au plus proche de la réalité, surtout pour les déménagements où le volume est important.

Cette visite technique permet notamment :

• De déterminer le nombre de cartons, de camions, de déménageurs nécessaires ;
• De définir les équipements indispensables pour réaliser votre déménagement (sangles et harnais de levage, couvertures de protection, monte-meuble, etc.) ;
• De prévoir le matériel pour le démontage puis le remontage des meubles ;
• D’anticiper la présence d’objets fragiles, de biens de valeur, de meubles lourds, volumineux, comme un piano ou un bahut ;
• De visualiser les accès (escaliers, ascenseur, fenêtres, etc.) ;
• De vérifier les conditions de stationnement du camion de déménagement au départ comme à l’arrivée.

Pour le client, c’est également l’occasion de poser des questions, d’obtenir des précisions sur les formules proposées ou encore de comprendre les services inclus ou non dans la prestation.

Pour choisir un déménageur, le prix n’est pas le seul critère à prendre en compte ! Prenez le temps d’étudier avec soin l’ensemble des informations à votre disposition. Le premier contact lors de la visite technique est aussi un élément déterminant.